errar é humano” foi para definir as
limitações do homem diante de seus
próprios projetos.
O homem erra porque entra em
áreas que não domina, porque experimenta,
porque precisa evoluir. Quando
o filósofo definiu o erro como característica
do ser humano, estava pensando
no exercício da ciência, que precisa
do erro para chegar ao acerto.
Quando esse pensador disse que
“errar é humano”, não tinha idéia do
quanto sua frase seria mal utilizada.
Mal utilizada para desculpar a incompetência,
para aceitar a preguiça,
para justificar a baixa qualidade dos
serviços.
Pois bem, acabou. Não há mais,
no mundo de hoje, espaço para esta
antiga máxima. Mesmo porque, o cliente
não pode receber produtos e serviços
de baixa qualidade só porque
“errar é humano”.
Estamos na era da qualidade, não
há futuro para quem admite erros. A
qualidade dos serviços prestados por
uma empresa garante sua evolução e
seu aperfeiçoamento. O mercado está
atento a isso. E os clientes migram para
onde forem melhor atendidos
